JCOMは、MVNOサービス「J:COM MOBILE」のau回線を用いるサービス「Aプラン（音声＋データ）」で、7月2日～4日に発生した通信障害を踏まえ、利用料の3日分に相当する額を返金する。同様の取り組みは、障害が発生したKDDIも実施する予定。ただし、KDDIの施策はMVNOユーザーについては対象外。しかしJCOMでは、ユーザーに「ご迷惑をおかけした」として返金を決めた。「Aプラン（音声＋データ）」の基本利用料の3日分にあたる金額が返金される。オプションサービス「かけ放題5分」「かけ放題60分」に加入している場合、この利用料も基本利用料とみなされる。 返金例は、「かけ放題」のオプションに加入していない場合で、税抜き95円（1GBプラン）～240円（20GBプラン）。 対象のユーザーには、8月中旬以降、メールと「MY J:COM」アプリで案内される。そのうえで、9月以降の請求額から返金額が減算される。ユーザー側の手続きは不要です。
JCOM、7月上旬のau回線通信障害で「3日分の利用料」を返金
